CITEX交易所的每个代币充值地址都不同，充值前请务必核对该代币充值地址，否则资产将无法找回。CITEX将会列出以下情况容易出错导致充值不到账：
1. 通过智能合约充值ETH或ERC20币种
说明：用户通过智能合约转账方式充值ETH或ERC20币种 ，将会导致充值无法自动入账，请不要直接转账到CITEX地址，用户可以先用ETH或ERC20个人钱包地址接收，然后再充值到CITEX账户。
- 处理方式：若用户通过智能合约充值方式充值，请提交工单，CITEX工作人员将会安排处理；
- 处理时间：通常需要1—3个工作日，提交工单后请耐心等待；如核查无误，将为您入账到您的CITEX账户，请注意查看余额；
- 处理费用：因处理涉及多方操作/审核流程及汇集等成本，将扣除0.02 ETH或等值代币作为基本处理费用，为避免必要的支出，请勿通过合约方式充值。
2. 充值忘记或填错充值地址备注（PaymentID，Data，Tag，Message，Memo）
说明：XCASH, NYZO, CCX, NBXC, ARQ, BLOC, MSR, KRB, TRTL, BLUR, XHV等币种充值忘记或填错充值地址备注将会导致充值无法到账。充值需按照CITEX要求正确填写备注方能自动充值入账成功。“备注信息“通常为纯阿拉伯数字，不能加其他文字或字符，备注信息是您唯一入账凭证，请务必备注正确。
- 处理方式：若用户充值忘记或填错充值地址备注，请提交工单，CITEX工作人员将会安排处理。
- 处理时间：通常需要3-7个工作日，提交工单后请耐心等待；如核查无误，将为您入账到您的CITEX账户，请注意查看余额。
- 处理费用：因涉及多方操作成本，将扣除双倍提币手续费作为处理费用，为避免必要的支出，充值请务必备注正确。
3. 充值地址变更导致充值未到账
说明：由于钱包升级且充值地址变更导致充值不到账(充值地址变更的币种CITEX均有通知用户)，为不影响用户正常充值请及时核对最新充值地址。
- 处理方式：若用户充值至老地址导致充值无法到账，请提交工单，CITEX工作人员将会安排处理。
- 处理时间：通常需要3-7个工作日，提交工单后请耐心等待；如核查无误，将为您入账到您的CITEX账户，请注意查看余额。
- 处理费用：因涉及多方操作成本，将扣除双倍提币手续费作为处理费用，为避免必要的支出，请及时核对最新充值地址。