CITEX交易所的每个代币充值地址都不同,充值前请务必核对该代币充值地址,否则资产将无法找回。CITEX将会列出以下情况容易出错导致充值不到账:
1. 通过智能合约充值ETH或ERC20币种
说明:用户通过智能合约转账方式充值ETH或ERC20币种 ,将会导致充值无法自动入账,请不要直接转账到CITEX地址,用户可以先用ETH或ERC20个人钱包地址接收,然后再充值到CITEX账户。
- 处理方式:若用户通过智能合约充值方式充值,请提交工单,CITEX工作人员将会安排处理;
- 处理时间:通常需要1—3个工作日,提交工单后请耐心等待;如核查无误,将为您入账到您的CITEX账户,请注意查看余额;
- 处理费用:因处理涉及多方操作/审核流程及汇集等成本,将扣除0.02 ETH或等值代币作为基本处理费用,为避免必要的支出,请勿通过合约方式充值。
2. 充值忘记或填错充值地址备注(PaymentID,Data,Tag,Message,Memo)
说明:XCASH, NYZO, CCX, NBXC, ARQ, BLOC, MSR, KRB, TRTL, BLUR, XHV等币种充值忘记或填错充值地址备注将会导致充值无法到账。充值需按照CITEX要求正确填写备注方能自动充值入账成功。“备注信息“通常为纯阿拉伯数字,不能加其他文字或字符,备注信息是您唯一入账凭证,请务必备注正确。
- 处理方式:若用户充值忘记或填错充值地址备注,请提交工单,CITEX工作人员将会安排处理。
- 处理时间:通常需要3-7个工作日,提交工单后请耐心等待;如核查无误,将为您入账到您的CITEX账户,请注意查看余额。
- 处理费用:因涉及多方操作成本,将扣除双倍提币手续费作为处理费用,为避免必要的支出,充值请务必备注正确。
3. 充值地址变更导致充值未到账
说明:由于钱包升级且充值地址变更导致充值不到账(充值地址变更的币种CITEX均有通知用户),为不影响用户正常充值请及时核对最新充值地址。
- 处理方式:若用户充值至老地址导致充值无法到账,请提交工单,CITEX工作人员将会安排处理。
- 处理时间:通常需要3-7个工作日,提交工单后请耐心等待;如核查无误,将为您入账到您的CITEX账户,请注意查看余额。
- 处理费用:因涉及多方操作成本,将扣除双倍提币手续费作为处理费用,为避免必要的支出,请及时核对最新充值地址。