您好!如果您在充币时地址备注写错或者没有写,需要您联系官方客服或者“工单提交”提交以下资料:
(1)如果没有申请实名认证,请先申请实名认证。
(2) 提交以下资料给客服或者提交工单
a: CITEX注册账号(邮箱/手机号)
b:充值的币种、数量、充值时间、TXID(哈希值/交易ID)
c:用户钱包或账号的转账明细与本人身份证和合照照片(照片内信息需清晰可见)
(3)由于您充值操作失误导致资产没有自动入账,我们需要人工介入查找和确认,所以时间上无法为您保证,正常情况下需要3-7天,请您耐心等待。
*备注:用户操作过程中如果备注填写错误或者忘记填写备注,充值资产可能会丢失。找回操作需要大量的人力成本,时间成本和风控成本。
CITEX为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失,会在可控成本范围帮助您进行找回。