您好！如果您在充币时地址备注写错或者没有写，需要您联合官方客服或者“工单提交”提交以下资料：
（1）如果没有申请实名认证，请先申请实名认证。
（2） 提交以下资料给客服或者提交工单
a: CITEX注册账号（邮箱/手机号）
b：充值的币种、数量、充值时间、TXID（哈希值/交易ID）
c：用户钱包或账号的转账明细与本人身份证和合照照片（照片内信息需清晰可见）
（3）由于您充值操作失误导致资产没有自动入账，我们需要人工介入查找和确认，所以时间上无法为您保证，正常情况下需要3-7天，请您耐心等待。
*备注：用户操作过程中如果备注填写错误或者忘记填写备注,充值资产可能会丢失。找回操作需要大量的人力成本，时间成本和风控成本。
CITEX为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失，会在可控成本范围帮助您进行找回。