1、提币没有到账怎么办?
加密货币转账分为三个环节:提币平台(CITEX)出账-区块确认-充币平台上帐。
您发起提币之后,CITEX平台会尽快审核并出账。如果长时间未到账,请做以下检查:
第一步,检查是否通过提币平台(CITEX)审核;
第二步,打开币种相应的区块链浏览器,检查转账是否上链,如果已经上链,说明CITEX已经成功出账,请联系充币平台(对方平台)客服或者提交工单。如果转账没有上链,请在提币平台(CITEX)提交工单。
提交工单内容如下:
(1)用户账号(邮箱/手机号);
(2)充币币种及数量;
(3)哈希值(请勿提供截图,需要复制字串符);
(4)充值时间。
2、如何自助查询“区块浏览器”?
可以直接将TXID(交易ID/哈希值)复制, 粘贴进入区块链浏览器进行查询。
常见区块链浏览器:
ERC-20币种的区块浏览器:https://etherscan.io
BTC、USDT的区块浏览器:https://btc.com
其他币种的区块浏览器:可在项目方官网查询,或查询CITEX“币种资料”。
3、充提币地址错误,怎么办?
会导致充提币失败,或者资产无法找回, 所以请在操作前仔细核对地址避免损失。
4、充币备注写错或者没有写怎么办?
只要您正确的填写了提币地址,而只是没填或错填备注,资产会成功转账到充币平台,请联系充币平台客服人员处理。
5、未实名认证能否提币?
如未进行实名认证,24小时内提现额度为0.5BTC。