1、提币没有到账怎么办？
加密货币转账分为三个环节：提币平台（CITEX）出账-区块确认-充币平台上帐。
您发起提币之后，CITEX平台会尽快审核并出账。如果长时间未到账，请做以下检查：
第一步，检查是否通过提币平台（CITEX）审核；
第二步，打开币种相应的区块链浏览器，检查转账是否上链，如果已经上链，说明CITEX已经成功出账，请联系充币平台（对方平台）客服或者提交工单。如果转账没有上链，请在提币平台（CITEX）提交工单。
提交工单内容如下：
（1）用户账号（邮箱/手机号）；
（2）充币币种及数量；
（3）哈希值(请勿提供截图,需要复制字串符)；
（4）充值时间。
2、如何自助查询“区块浏览器”？
可以直接将TXID(交易ID/哈希值）复制, 粘贴进入区块链浏览器进行查询。
常见区块链浏览器：
ERC-20币种的区块浏览器：https://etherscan.io
BTC、USDT的区块浏览器：https://btc.com
其他币种的区块浏览器：可在项目方官网查询，或查询CITEX“币种资料”。
3、充提币地址错误，怎么办？
会导致充提币失败，或者资产无法找回, 所以请在操作前仔细核对地址避免损失。
4、充币备注写错或者没有写怎么办？
只要您正确的填写了提币地址，而只是没填或错填备注，资产会成功转账到充币平台，请联系充币平台客服人员处理。
5、未实名认证能否提币？
如未进行实名认证，24小时内提现额度为0.5BTC。